困った時は、ストレートに、どんな気持ちかを伝えます。
後は、患者さん達に判断していただきたく思います。
人によっては、かなり厳しい内容になると思いますが、ご理解いただければ幸いです。
まず、もっとも嫌だった現象は、
予約状況を見ながら、事前予約を、理由も、謝罪も無く、今日のココから明日のココへ変えて頂けますか？と、簡単な気持ちで言われる事です。
しかし、この背景には、別の患者さんに、その時間を断って、別の時間に入れていると言う事があったりします。
その後、2回、3回と続き、結果的に、無理に予約は入れなくて良いです!!と言う事になり。
こう言う方が次に取る行動は、当日電話です。
ちなみに、毎週来られても、当日電話です。
予定が決められなくても、当日の空いてる時間に予定が組めると言う事は、もともと、予定が組めない訳じゃないし、今までの変更は何だったの？と感じます。
でも理由が有るとは思います。
海陽堂は後回し感覚で無い事を祈ります。
多分、色々な理由が有ります。
小さいお子さんが居たり、介護だったり・・・。
でも、気持ちが、欲しかったと言う事です。
これは、一人、二人の話では有りません。
なので、自分かもと思っても、落ち込む必要は有りません。
次に、今まで色々勤めて来た中でも言われた記憶の無い質問。
「今日は何時が空いてますか？」と言う質問です。
これは、当院の患者さん特有の質問です。
これが、なぜ嫌かって言いますと
患者さんの体と真剣に向き合っている最中に、電話がなり
何時が空いてますか？
最初は、何時と、何時と、何時と、何時ですと言うと・・・。
そこから、うーーーーんとなり。
悩み。
今日は辞めときます！とか、ちょっと考えてから電話します！と言う方です。
その間、治療中の患者さんからずっと離れている訳です。
まぁ一人なら、ほぼ全く、全然、気になりません。
おもいっきりフリーな人そうだと突っ込みどころですが・・・。
それが、公開後、一人の治療中何人も続きます。
多い時は8人です。
正直、穏やかに治療することが大変です。
治療の質も落ちます。
なので、途中から、何時が良いですか？と聞き返すようになりました。
他にも場面、場面で有るのですが・・・。
皆さんは、どう思いますかね？
と言う事で、必要か？不要か？患者さんにお聞きしています。